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ASQ QP分享《创州奖、促提升-建立在波多里奇标准上的州奖项目,助力组织实现创新、持续改进 卓越绩效及质量水平》

发布日期:2018-01-11 11:12:42
  • 除了波多里奇国家质量奖以外,美国大约有30个州级和地区级项目对实施卓越绩效的组织进行表彰,这些项目大多会颁发级别不同的奖项,举行交流活动并提供支持;

  • 这些项目形成了卓越绩效联盟,实现通力合作;

  • 越来越多的组织被鼓励通过这些项目平台来追求卓越、追求质量。


马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖(以下简称“波奖”)由美国国会于1987年创立,以表彰美国全球竞争力上升期间企业的质量和卓越绩效水平。该奖项由美国商务部下设的标准与技术研究院(NIST)管理。在过去30年里,该奖项的标准不断演变,可申报这项荣誉的组织范围也在不断扩大。

每年都有来自制造业、服务业、小企业、医疗卫生以及教育和非营利( 政府) 的组织申报这一奖项; 设立至今,申报组织超过1600家。截至2016年度,共计106家组织获得113个奖项,其中有7家组织为2次获奖。

波奖由波多里奇卓越绩效项目(委员会)管理,这也是唯一一项由总统颁发的卓越绩效奖项。为了努力推动组织的卓越绩效水平和质量水平,该奖项将重点聚焦于:

  • 帮助组织获得一流的绩效水平;

  • 识别和表彰标杆组织;

  • 识别并分享最佳的管理实践、原则和战略。

在宣布2009年波奖获奖者时,奥巴马总统高调宣布了这些获奖者对质量所作的重要贡献:“美利坚通往伟大的道路,一直以来,而且将来也会是由那些勇敢接受变革、每日辛勤工作、致力于实现一流水平的人们走出来的。今天,我们所表彰的获得波奖的组织就展现了这种精神。今年的获奖组织充分展示了质量、创新,以及永无止境对卓越的追求如何帮助我们的国家变得更加强大,如何照亮我们所有美国人的未来。”

2016年度的波奖获得者在行业跨度和地理位置上都表现出了多样性:位于新墨西哥州里奥兰珠市的查默斯福特公司(Don Chalmers Ford);位于加州尔湾的莫曼顿纺织集团(Momentum Group); 位于爱达荷州凯洛格市金德里德护理康复中心山谷分院; 位于德克萨斯州舒格兰市的舒格兰赫尔曼纪念医院(Memorial Hermann Sugar Land)。



州奖项目推动成功

除了国家项目, 以波奖为基础的州级和地区级质量奖项目还有30多个,为美国几乎所有50个州的组织提供支持和帮助。虽然州奖和地区质量奖项目可以帮助组织实现质量改进,踏上卓越绩效的旅程,但却常常被人忽视。事实上,所有2015年、2016年的波奖获奖者,在此之前都已获得了州级或地区级质量奖。

本文将提供州级和地区级质量奖项目的信息,以及他们帮助组织实现卓越绩效的过程。在各州和地区项目的合作和创新举措之下,我们相信会有更多组织从他们提供的服务中获得益处。我们也会讨论卓越绩效联盟所发挥的作用,在这个国家级别的沟通联络平台,可将各州级和地区级质量奖项目和国家质量奖项目有机融合。

图1根据波奖对各州影响的报告绘制而成。该图显示了2005~2016年,波奖申报组织最多的10个州。图中显示了美国大部分地区——从德克萨斯州到加利福尼亚州, 再到威斯康星州。通常情况下,这些州都设有州级或地区级质量奖项目,各种活动也开展得有声有色,鼓励组织先从州级或地区级质量奖开始波多里奇之旅,然后再去申报波多里奇国家质量奖。


作为州级质量奖项目的成功典范,爱荷华州质量中心(IQC)网站引用了来自爱荷华州锡达拉皮兹市的快帆风力公司(Clipper Windpower LLC)经理鲍勃 . 劳德(Bob Loyd)的话:

“爱荷华州质量中心的人员一直帮助我和我们的员工,与本州其他参与质量活动的人员进行沟通和联系,这些联系是非常宝贵的。通过我们与该中心的互动,我和我们的团队成员都真正理解了‘卓越’的含义,也了解了如何创建一个支持卓越的质量文化。”

州级和地区级质量奖项目设立的目标是通过表彰和培训项目提升本州、本地区组织的卓越性和竞争力。这些项目帮助许多当地组织开启并持续开展其卓越旅程。他们致力于为组织提供广泛而优质的教育项目和服务,如波多里奇标准培训、申报者培训、评审员培训,以及针对特定领域的质量相关主题培训。

许多波奖获得者是因为本州的质量奖项目才开启了追求卓越绩效的旅程,而事实上,获得州级质量奖或地区最高等级的卓越奖项,已经成为组织申报波奖的必备条件。

此外, 州级质量奖和地区项目不仅为利益相关方提供一个年度奖励计划。而且, 这些州级质量奖和地区项目已经联合起来, 组建了卓越绩效联盟(Alliance for Performance Excellence)。该联盟是一个非营利性网络,涵盖国家级、州级和地区级的波多里奇质量奖项目。通过这个联盟,联盟成员共同努力去鼓励和推动波奖项目的成长。联盟成员还作为支持系统,为国家项目提供大量评审员和奖项申报者,此外还负责维护与波奖相关的资料库。

该联盟成为提供地区级和州级质量奖项目以及培训计划现状信息的最佳来源。组织可以登录该联盟网站(www.baldrigepe.org/alliance),在地图上点击所在州,或在“州奖和地区项目”栏下查看相对应州奖或地区质量奖项目的联系方式。


申报流程

为了申报波奖,申报者应根据一套既定的详细标准完成一项50页的申报书,以介绍组织提高卓越绩效的方式。申报书由经过培训的评审团进行审核并打分。评审员会为每个申报者提供一份关于申报者优势和改进机会的详细反馈报告。 经评审员审核后,由评审团决定哪些申报者可进入现场评审环节。在完成现场评审后,评审团将向波奖管理机构NIST提出波奖获奖者的建议。

多年来,州级和地区级质量奖项目都在遵循同样的流程,但这个流程往往令许多组织望而生畏,尤其是对那些小企业或初识卓越绩效的组织来说。近年来,州级和地区级质量奖项目已经进行了创新,努力让更多的组织有机会接触并参与其中,而且这些项目也开发了替代分层奖励系统,其高水平的奖励在标准和过程上都与波奖非常接近。


威斯康星卓越绩效中心

威斯康星前进奖是州奖和地区项目的典型代表。该奖由威斯康星卓越绩效中心(WCPE)管理。该奖与国家奖的申报流程相似,同样建立在波奖的框架和标准之上。

在申报书中,申报组织需就持续改进和卓越绩效的7个类目进行描述:

1. 领导。

2. 战略。

3. 顾客。

4. 测量、分析和知识管理。

5. 员工。

6. 关注运营。

7. 结果。

作为多数州级和地区级质量奖项目的典型代表,威斯康星前进奖由4个层次的奖励组成:投入奖、熟练奖、大师奖和卓越奖(见图2)。除了由评审团进行审核之外,威斯康星前进奖还对可能获得大师奖和卓越奖的组织进行现场评审,奖项授予那些在卓越绩效流程和成果方面取得突出成就的组织。对于多数高水平的获奖者来说,下一步就是申请国家级质量奖。

快进:除此之外,威斯康星卓越绩效中心还设立了名为“威斯康星快进”的项目,为入门者提供过渡性的申报。作为敲门砖,那些对威斯康星前进奖感兴趣又希望提高卓越绩效的组织,可以在压缩篇幅的申报书中展示他们目前的努力。波奖标准的所有7 个类别也要涉及。快速申请适用于刚刚开展内部组织自我评估和波多里奇标准的组织。申报流程有助于员工熟悉组织的管理实践和相关结果。大多数快速申请者都要将某些关键流程以某种格式记录下来,并产出一些有利的测量数据和结果,并在流程中包含趋势和比较数据。组织可以在一年中的任何时间提交快速申报书,成功的快速申报者会在年度奖励中被授予威斯康星前进奖的投入奖。

威斯康星卓越绩效中心通过各种支持性文件帮助客户完成波奖的申报。 其中一个典型项目是“威斯康星挑战者画像( 以下简称挑战者项目)”。该项目通过回答有关组织背景和关键结果的基本问题,帮助组织启动工作。该项目有助于奠定未来改进工作,以及未来威斯康星前进奖申报的基础。挑战者项目全年接受申报,能够完成这项简化的挑战者项目的组织将在年度奖励活动中受到表彰。

作为典型的州级和地区级质量奖项目,威斯康星卓越绩效中心提供各种培训研讨会,为会员传授波奖有关改进和卓越绩效的概念和做法。州级和地区级质量奖项目都会经常举办年度奖励活动,以展示获奖者风采,分享申报组织以及其他组织的最佳实践。该中心在2016年举办了年度颁奖仪式暨威斯康星前进奖晚会,其中4家组织获威斯康星前进奖、4家获威斯康星挑战者奖。

该中心是威斯康星州3家波多里奇国家质量奖获得者的起点。这3家组织分别是:威斯康星大学梅诺梅内斯托特大学,简斯维尔的慈善医疗系统和2013年获奖的皮沃基学区。相关链接突出显示了该学区的一些成功案例。

在接受采访时,该学区的区长乔安 .  斯德克(JoAnn Sternke)评论了持续改进的过程,以及获得州奖反馈报告的重要性。他说,“这关乎学习和反馈,而不是奖励过程。从威斯康星卓越绩效中心获得第一份反馈报告后不久,我们就开始了改进工作。反馈报告非常有帮助,成为我们持续开展工作的起点。”

此外,美国质量学会最近获得了威斯康星卓越前进奖的最高奖。


支持州奖项目的资源

波多里奇项目提供了多个支撑波奖项目的资源,包括波多里奇卓越框架、卓越绩效指南,以及州奖和地区项目的培训材料和奖励过程文件。

波多里奇项目还为组织在其质量旅程的所有阶段提供免费的、内容丰富的波多里奇自我评估工具,包括“我们是否正在取得进展?”“作为领导者我们是否取得进展”的调查,以及“浅显的洞见:迈向波奖自我评估的第一步”。


迈出第一步

许多波奖获奖者也表达了从申报波奖到获得珍贵反馈报告的心情,最后这些受访者都表示,他们在组织持续改进、实现卓越绩效和可持续发展的过程中取得了更大成功,而且运用波多里奇框架通常会带来更强大的系统思维视角。

由于波奖要求获奖者交流分享组织实现改进的经验,所以,获奖者的知识和技能已经传播和扩展到医疗、教育等所有领域,成功模式得以再现和复制。


成功故事:

皮沃基学区

皮沃基学区(威斯康星州)有2760名学生。该学区有4所学校(两所小学,一所中学和一所高中),占地85英,为来自皮沃基城乡的学生提供服务。该学区有296名员工。经营预算为2860万美元。

以下是该学区波多里奇之旅的产出结果:

76%:大学预修课程通过率(2011~2012年)高达76%,高于所在县郡的73.9%以及本州的68%。

45.5%:在威斯康星州知识与阅读熟练程度的考试中,该校经济困难学生的熟练程度达到45.5%,而该学区所在县郡、州以及附近良校同类学生的测试分数低于33%。

93.8%:2012~2013年,家长对教育质量的满意度高达93.8%。

91.5%~94.8%:2012~2013年家长对沟通的满意度为91.5%~94.8%,而全美的平均值为74%。

0.09%:辍学率仅为0.09%,优于所在县郡、州及附近良校5~15倍。

2011年、2012年和2013年被命名为威斯康星州前100名工作场所之一。



作者简介:

辛迪·温斯托(Cindy Veenstra)是位于美国密歇根州萨利内的温斯托联合咨询公司的首席顾问和研究员。她拥有密歇根大学的工业和运营工程博士学位。温斯托是美国质量学会(ASQ)特别会,也是ASQ安阿伯分会的巴扎瑞尔领导力勋章的获得者。她曾担任ASQ教育分会的主席,同时担任密歇根州卓越绩效项目的评审员。她与朱丽合编了《推进STEM议程:质量改进支持STEM》一书(ASQ质量出版社,2012年)。

朱丽· 福斯特· 宝威( Julie Furst-Bowe)是位于美国威斯康星欧

克莱尔的奇普瓦谷技术学院的副院长。她拥有明尼苏达大学的教育博士学位,是ASQ特别会员,也是威斯康星卓越绩效中心董事会成员以及马尔科姆·波多里奇国家质量奖监督委员会成员。她还是明尼苏达州和威斯康星州质量奖的前任评委。同时,她也是《推进STEM议程:质量改进支持STEM》的共同编辑。