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ASQ QP分享《流行文化——在主流娱乐业,质量时常扮演主角》

发布日期:2016-11-08 11:18:21

不管普罗大众是否意识到,我们都始终置身于质量之中;与之相应地,质量专业迅速被大众接受与认可。事实上,社会各个领域都与(或者说是应当与)质量有着千丝万缕的联系,只是形式各异。所以,质量出现在我们熟悉的娱乐业及流行文化领域,也就不足为奇了。

质量—— 或者说是由于质量缺失——多年以前就开始出现在主流电视节目和电影里;有时,在一些桥段或情节中还会直接提及。但更多时候,作家们仅仅是涉及质量相关术语、原则或技术。事实上,质量通常不会随时显现在故事情节当中,但我们也能很轻松地发现隐藏在字里行间中的质量讯息。

为了庆祝“世界质量月”,《质量进展》(QP)编辑部决定以一种轻松的心态和视角来看看大众媒体多年以来对于质量的勾勒和描绘。在收集全球读者意见的同时,我们也对相关示例进行了梳理与整合。希望各位看官能够通过阅读这些摘录自各类电视节目、电影、歌曲和小说的片段而寻找到乐趣,并对“质量已经成为主流”有所认知;或许,其中一些内容还能激起您的兴趣,在闲暇之余搜索或是回顾这些影片、节目、书籍和歌曲。

——Mark Edmund,

《质量进展》副主编


美国情景喜剧《我为喜剧狂》(30 Rock,又名“超级制作人”)中,电视台高管Jack Donaghy被选定在通用电气公司的“六西格玛的退与进” 会议上作主题演讲。

在此期间, 他遇到了6个被称为“6σ”的人,“他们就是六西格玛,”多纳吉说,“每个人都体现了六西格玛的一个核心理念——团队合作、洞察、冷酷、极具男子气概、不妥协以及不择手段。”

在另一集中,多纳吉向他的团队介绍“六西格玛管控下的幸福生活”——借助这种方法,他组建起了完美的企业;并且,六西格玛还帮助他消除了日常生活中的种种烦恼。在另一集里,多纳吉吹嘘自己已经成为了“六西格玛黑带的推崇者……哥朗恩品牌足以证明。”他的新老板回应道:“六西格玛是什么?一个摇滚乐队吗?”

“《我为喜剧狂》里有一些关于六西格玛的引用很有意思,”《我为喜剧狂》的编剧之一、位于美国佛罗里达州坎顿门特镇的奥升德高性能材料(Ascend Performance Materials)公司运营卓越领导人Annie Dodson写道,“事实上,他们是在取笑有很多人太把方法当回事。”


在美国电视情景喜剧《办公室(The Office)》中,Creed Bratton饰演的纸张分销商是Dunder Mifflin公司质量保证总监。剧中有这样一个情节:由于克瑞德未能严格按照规定在每周对造纸厂进行4个小时的抽检,结果导致带有污水印记的纸张流出至客户手中。而恰恰是在他逃避检查的那年发生了水印问题,这一点让他大为恼火。

另一集里,一位新上任的人力资源经理想要了解员工各自承担的职责。“你是问这名女工犯了什么错?她问的那些根本与工作无关。”克瑞德说,“我做了什么?确实,我该怎么办?我应该写下来,Qua……什么,Qua……Quar …… Qual……Quabity,质量保证。不不不, 但我想我已经接近了。”

印度,一则电视广告很受欢迎:一位固执的老人坐在河边耐心地等鱼上钩。时间久了,老人昏昏欲睡。这时,一名身穿泳衣的年轻男子走了过来,肩上还搭着一条大浴巾。奇怪的是,年轻人手里并没有鱼竿,而是随随便便拎了一根小棍儿。只见他拿出一个看上去就很神秘的容器,往小棍儿上滴了4滴不知名的液体,然后将其伸到水里。一眨眼的工夫,4条鱼就被“粘”在了小棍上。“表演”完“魔术”后,年轻人跑开了,只留下目瞪口呆的老人一脸迷惑地坐在原地。这时,画外音响起——“年轻人究竟使用了怎样独特的方法解决了鱼不上钩这一棘手难题?Fevikwik快速粘合剂。”——就职于印度浦那塔塔咨询服务公司的Vikram Ghodke提供创意。


在电视情景喜剧《70年代秀(That'70 s Show) 》中,Michael Kelso是一个傻乎乎的男孩儿。对于父亲在学校的招聘日活动上出现,Kelso很是好奇,想知道父亲到底从事的是什么职业。在身为技术人员的父亲试图解释统计分析工作的复杂性未果之后,被专业术语搅得晕头转向的凯尔索总结道,“其实我只是想说你是一个农民。”——美国佛罗里达州坎顿门特镇奥升德高性能材料(Ascend Performance Materials)公司运营卓越领导人Annie Dodson提供

创意。


美国喜剧动画片《恶搞之家(Family Guy)》的主人公Peter Griffin是一名蓝领工人,负责乐天玩具厂的产品质量控制与安保工作。“死亡阴影”一集里,彼得在宿醉后去上班,结果在工作时间睡着了,导致出厂玩具中混入了危险品,并使公司受到了负面影响。彼得因此被解雇,不过最后他又重新回到了工作岗位。


《我爱露西(I Love Lucy)》是20世纪60年代风靡美国的热播喜剧。剧中,由于丈夫瑞奇提出“试着工作一周”的要求,家庭主妇露西就和埃塞尔一起在巧克力工厂找到了装配线工人的工作;与此同时,瑞奇和埃塞尔的丈夫弗莱德留在家里做“女人的工作”。在巧克力工厂,此前的一个故障使得露西和埃塞尔这对“装模做样二人组”不得不提高糖果的包装效率,试图跟上极速运转的传输带。但很明显,这个愿望很难实现。二人决定另寻他法,将巧克力隐藏起来。她们小心翼翼地绕开严厉的主管,尽可能多地将巧克力塞进自己的嘴里、工作服和帽子里。



2011 年上映的电影《点球成金(Moneyball)》中,男星Brad Pitt饰演的Billy Beane在现实生活中是美国奥克兰运动家棒球队(又称绿帽队或白象队)总经理。影片改编自迈克尔 刘易斯的同名畅销小说《魔球:逆境中致胜的智慧》(诺顿出版社有限公司,2003)。比恩摒弃了仅仅依靠棒球统计和职业球探预感的传统做法,率先提出采用统计和数据分析方法评估球员的质量。

“实际上就是把事物转换为具体的数字。”Beane的助理彼得•布兰德(剧中由Jonah Hill饰演)表示,“在物色人选时使用统计数据,能令我们发现和挖掘出那些被其他球队低估却又极具价值的球员。”


加拿大流行另类摇滚乐队裸体淑女合唱团(Barenaked Ladies)2007年发行的专辑《Barenaked Ladies Are Men 》中收录写了一首名为“ 质量(Quality)”的单曲,歌词大意是:

“我提供质量,无人能及;你不感兴趣,大可远离。我的质量、生态,因高科技而所向披靡。”


美国华特迪士尼公司于1937 年出品了动画电影《白雪公主和七个小矮人(Snow White and the Seven Dwarfs)》。剧中,白雪公主在逃离猎人后误打误撞地进入了小矮人居住的小木屋, 并想通过洗衣做饭、整理凌乱的房间打动木屋的主人。“那样的话,他们或许能让我留下来。”她满心希望。在动物朋友的帮助下,白雪公主清洗了碗碟、收拾了房间,擦洗了壁炉,并把所有衣服清洗了一遍;在这期间,她还不间断地吹着“干活儿吹口哨(Whistle While You Work)”的曲调。


“白雪公主在整理房间时应用了5S方法,”位于美国佛罗里达州玛丽湖的塞奇威克理赔管理服务公司注册护士Dawn Strefling解释道,“她在动物伙伴的帮助下将物品分门别类、各归各位,并对房间进行了清扫和整理。同时,为了维持辛勤劳动的成果,她还制定了一套制度(或者说是标准)以规范七个小矮人的行为。”


影片《上班一条虫( Office Space)》中曾出现过这样一个场景:Tom Smykowski向两名负责Initech公司裁员事务的外部专家解释了自己的工作职责。专家问道:“你在这里从事什么业务?”而Tom只想到了一项由自己负责的任务:他(或他的秘书)在听取顾客的具体要求后将其交付软件工程师。

在听到专家提出“为什么不能由顾客直接将要求报送工程师”问题时,Tom逐渐警觉,最终因失去冷静并大发雷霆:“好吧,看看,我已经告诉过你,我负责接洽顾客,所以工程师不必亲自出马!”随后他又恳求道:“我具备较强的人际交往能力,擅长与人沟通,难道这些你们都不能理解吗?你们到底怎么回事?”


Ron Howard指导、1995年上映的影片《阿波罗13号(Apollo 13)》以戏剧化方式重现了1970年美国宇航局(NASA)的登月任务失败全过程。服务舱内氧气槽的爆炸迫使3名宇航员终止原定登月计划,并返回地球。影片中的一个场景描述了休斯敦地面控制中心的科学家团队如何在极其有限的时间内寻找一种方法,从而让宇航员将指令舱的方形滤波器与登月舱的圆形接口完美衔接。最终,该团队提供的解决方案帮助宇航员成功脱险、安全返回地球。

“这种二氧化碳过滤装置利用管带拯救队员生命的方法,我们可以称其为改善或问题解决。”位于美国加利福尼亚州圣何塞市的SunPower公司质量保证部总监Govind Ramu总结道,“每重温一次这部电影都会带给我新的启发。试想一下,当人们摆脱束缚开始独立思考时,人类智慧将迸发出怎样的力量!”


作为1990年代美国最受推崇的情景喜剧之一,《宋飞正传(Seinfeld)》挖掘到了“风险管理”这一主题中的笑点。在其中的一集,宋飞的好友、纽约扬基棒球队前台工作人员乔治 康斯坦萨被指派对该话题进行阐释,因为他在简历中(错误地)宣称这是自己的长项。


不得已,乔治拿起一本厚厚的教科书,竭力想知道“风险管理”到底是怎么一回事。但很快,他便打消了借助书本了解相关信息的念头。随后,乔治参加了一个帮助盲人记录教材的组织,想通过“听”来了解风险管理,而不是简简单单的“读”。结果,由于录音的声音与自己太过相似,乔治很难将精力集中在录音所讲内容上,便又放弃了这一途径。后来,曾经的后进生莫名奇妙地成了杰瑞一个女友的导师,并说服她通读教材,为他即将举办的风险管理讲座做准备。

至此,问题是否得到了解决?事实上,对于乔治而言,困扰一直存在。最终,事情变得愈发复杂,乔治站在讲台后面,与同事们共同讨论着阿华田的话题。


1936年的无声喜剧电影《摩登时代》里,流浪汉查理 卓别林在一家工厂的流水线上工作。在那里,面对“现代”送料机,他频频受辱;应付加速装配线,他无法以越来越快的速度跟上给机器安装螺丝螺母的脚步。精神上的不安他得忍, 质量低下( 或质量问题频出) 他还得忍, 最后工厂陷入了一片混乱。


1989年,史考特 亚当斯创建了“呆伯特漫画”,简单的几幅图,把职场和居家生活中堂而皇之的术语轻松化作笑谈。主角呆伯特是位白领工人,努力生存在一个微型管理办公室中,跟无能且残暴的领导人打交道。漫画中,亚当斯经常引入质量相关话题,国际标准化组织(ISO)审核、六西格玛、风险管理、召回和供应链均有所涉猎。


“ 史考特 亚当斯的‘ 呆伯特漫画’一次又一次地回归质量主题,从六西格玛到产品质量。”位于美国明尼苏达州薇诺娜的标杆电子公司的全球合规经理Aimee Siegler如是说。


西蒙 卡莉的标志性歌曲(不是成名曲也不见得销量最大,但令人无法忘记、歌手唱得最有味道——译者注)里有一首歌叫《没有人做得更好》。这首1977年出品的知名民谣中,有这样一句歌词,“没有人做得更好,虽然时不时我心中想着有人能做到。”


这首当时为詹姆斯 邦德电影《007之海底城(The Spy Who Loved Me )》配乐而作。“可以说,这首歌是激发过程标杆管理卓有成效的方法。”供职于巴西圣保罗的Modelando企业服务公司的罗格里奥 坎波斯?梅拉表示。


1967年出品的迪斯尼动画电影《森林王子(The Jungle Book)》,灵感来自英国作家鲁德亚德 吉卜林的同名著作,可爱熊巴洛和狼孩墨格利所唱歌曲《必需品》意味深长。歌的最后一节是这么唱的:“别浪费时间左顾右望,所需要的,在你周围都会找到。当你发现自己离了它也能活,不妨走开,别挂心上,让我来告诉你真相,是生活必需品的,它自会来找你。”

“ 这首歌简直就是阐明精益思想的绝佳方式,”罗格里奥 坎波斯 梅拉写道,如其歌词所说的,“纯粹的生活必需品,不要那么多,只要一点点。”


莫妮卡 盖勒摩妮,电视情景喜剧《老友记》中一位人物,其标志性特征就是她把公寓收拾得干干净净、井井有条,她的昵称真应该叫“5S”。她的朋友认为“ 莫妮卡式干净”就代表着, 不只是“ 符合卫生部的标准”。莫尼卡变得如此痴迷,她打扫清洁用品,用吸尘器清除真空吸尘器里的灰尘,还希望最好有更小型真空吸尘器为刚才弄脏了的吸尘器清除灰尘。

“电视剧《老友记》中莫妮卡将公寓整理得井然有序的行为模式可以算是一个精益案例。每次钱斯勒想打扫房间,就会发现把东西从哪里拿的放回哪里去,简直是奇难无比。” 卡拉奇 马尔科维奇,供职于塞尔维亚的贝尔格莱德的次阿尔卑斯银行,提出自己的这个想法。


“西伦托(Silentó)的歌《看我来跳》也大可作为趣味横生的精益案例。” 位于凤凰城德弗里大学的临床协调员达纳?博斯蒂克如是说。这位美国新晋说唱歌手的单曲2015年年初火了起来,他按自己的规则将多种流行舞蹈通过排序和加减法融合为一套舞蹈。


喜剧奇幻电影《威利 旺卡和巧克力工厂》,改编自罗尔德 达尔的小说《查利和巧克力工厂》(艾尔弗雷德出版社有限公司,1964),1971年电影版本《欢乐糖果屋》、2005年电影版本《查理和巧克力工厂》。奥柏伦柏人是巧克力工厂中的小矮人工人。在此工作的人,大可以看成是为了造出神奇的永恒大块圆硬糖(Gobstoppter)和三道菜晚餐口香糖的生产工程师、质量控制检验员和产品开发人员。

抽样和缺陷也被编成故事推动情节的发展。在小说的早期版本中曾出现一个叫维鲁卡 索尔特的人物,那简直是个蜜罐里泡大的孩子,不停地要这要那,甚至提出要养松鼠。这些松鼠们用全数抽样法检测坚果,发现维鲁卡 索尔特是个“坏坚果”,因而拒绝接收她。


迈克尔 克莱顿的通俗小说《机身》又译为《最高危机》(巴兰坦图书出版社,1997,)里,描述了一位负责质量保证的副总裁凯西 辛格尔顿,她作为关键主角,深入调查喷气客机坠毁真相,查明质量故障导致飞机失事,保住了公司声誉(迈克尔 克莱顿迄今创作了15部畅销小说,使他声望达到巅峰的是被好莱坞导演斯皮尔伯格搬上银幕的《侏罗纪公园》——译者注)。


奥尔古耶夫,任教于保加利亚鲁塞大学,介绍质量工具之时,他常常在教室里先演奏一曲加拿大摇滚乐队“野兽(Beast)”的《失控》(收录于2008年专辑),“每次解释控制图中某个点落于上下控制限范围时,我就用这首歌来加以说明。”


20世纪80年代,有一组为汉斯恒适男童T恤衫和精选内衣作宣传的电视系列广告,其中有一则广告,主角是12号检验员,她用简单、粗暴的方式行使质量控制之责,全身心地确保产品的方方面面都符合其高标准、高质量。事实上,每一条内裤必须通过11项繁复的质量测试,广告宣传中这样说道,“她戳来戳去……撑拉布料……这只是漫长检查的第一步。没有12号质量检验员的签字盖章,产品甭想出厂”。在12号检验员“没有通过我检查的,都不算是名副其实的汉斯内衣”的坚定话语中,广告结束。克里斯 贝尔托尼说出了自己的看法,他是位于德州卡罗尔顿的四前沿工程师解决方案公司的质量技术服务总监。


长篇电视动画喜剧《辛普森一家》记录下斯普林菲尔德镇的一个中产阶级家庭的生活点滴,折射出那个时代的缩影。家族族长荷马,是斯普林菲尔德核电站的一名核安全检查员,他将族长代代相传的智慧用于生活和工作,“哦,人们可以用统计数据来证明一切,肯特。40%的人都知道这一点。”


在乔治 马丁的超现实科幻小说系列(美国HBO电视网改编成电视剧《权力的游戏》)中曾提出, “ 质量渗透到组织中各个领域。”住在美国新罕布什尔州曼彻斯特、本剧导演库尔特 斯图尔特解释说,这些小说故事“让我们更加深入地了解了组织的权力运作机制和行事之策,对怎样扩大影响力、增加销量着实有启发。”

同样,戴维 卡缪依是纽约的纳泰克塑料公司任业务发展总监,他引用了罗伯特王《七王国》中一句话,描述有效(尽管有争议)的管理和领导方法:“我有七个王国的统治!一个国王,统领七个王国!荣誉能使其保持一致吗?荣誉能保国泰民安吗?不,靠的是恐惧和鲜血!”


迪士尼2015年推出的3D动画电影《超能陆战队》里,一位精通机器人技术的小神童滨田广(Hiro Hamada),结交一个名叫大白(Baymax)的机器人。他们联手菜鸟小伙伴组建超能战队,共同打击犯罪阴谋。

“电影中的芥末无疆(Wasabi)是个非常关注准确性、相当精益的人。他的‘容纳百川,各在其位’,真是令我会心一笑。”就职于佛罗里达州奥兰多的洛克希德马丁公司任质量工程师杰西卡 库隆说道,“连同芥末无疆所带的工具都是那么效果精美、功能齐全。”


南非国家石油公司的质量保证经理约翰 丹尼斯说,自己在1992年的动画片《阿拉丁》主题曲《全新世界》的歌词中找到了隐含质量内容灵感,一首由比柏 布莱森和瑞吉娜 贝勒担任男女对唱,深情款款地浅吟低唱“这个新世界的愿景令人心悦诚服!”


《生活大爆炸》这部电视喜剧,讲述的是四个宅男科学家和一个美女邻居发生的搞笑生活故事,故事里的主人公既光芒万丈又不善社交。

剧情刚拉开帷幕,物理学家谢耳朵就给自己的领导佩妮瞎出主意,指导她如何经营自制发夹的生意,以及怎样进行生产工艺的改进。另三位物理学家——莱纳德、霍华德和拉杰什,也纷纷对提高效率、管理生产、强化营销献计献策。但头饰生意并不因此一帆风顺,而是以滞后于客户需求、难以满足订单而告终。

“谢耳朵那些质量和生产率的改进建议,让生意乱作一团!”马里兰州切斯特敦狄克逊阀门公司负责推动精益管理的阿曼达 杰克逊说出了自己的想法。


在1953 年的《兔巴哥》动画片中,可爱又调皮的兔八哥阴差阳错参了军,还被误分到测试弹药壳部门工作。“他战战兢兢地用锤子击打每一枚炸弹,如果有一枚没有爆炸,就标注上哑弹。”在麻省福克斯伯勒的施耐德电气工作任全球质量总监的史科特 维库斯说,动画片结束前,兔巴哥骄傲地说“畅想一下!30年后,我可以退休了!”


译者 华婷 陈晓华(CAQ)