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ASQ 《服务创新》课程邀请您参加!

发布日期:2016-08-23 10:27:17

服务创新 (Service Innovation),是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。

  • 从经济角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

  • 从技术角度看,服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

  • 从社会角度看,服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量,改善社会生态环境的活动。

  • 从方法论角度看,服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。


今年,ASQ将再次携手上海质量协会邀请创新专家Peter Merrill先生来沪与企业分享国际服务创新的最新研究成果和实践案例。


培训时间:2016年9月29日

培训地点:上海

培训费用:会员价800元/人,非会员价1000元/人


课程大纲:

  1. 为什么客户会购买服务  Why customers buy a service

  2. 客户情绪 Customer Emotion

  3. 创新型服务概念 Innovative Service Concepts

  4. 战略开发 Developing the Strategy

  5. 找到客户需求和过程图 Finding the Customer Need and The Process Map

  6. 新服务创新 New Service Innovation

  7. 核心服务创新 Core Service Innovation

  8. 服务交付 Service Delivery

  9. 补充服务 Supplementary Service

  10. 总结 Summary and Conclusion

详细大纲可点击http://pan.baidu.com/s/1i5PRAWt


讲师简介:


Peter Merrill是创新方面的主讲嘉宾,曾经在诸如世界质量大会这样的大会上发表过演讲。


作为一家欧洲知名设计公司的执行总裁,Peter 一直是这个高要求市场的创新者。Peter 是一名工程师,艺术家还是一名作家,曾经在绘画美术和工程领域领导了创新。


他曾经带领国际工作小组开发了质量管理体系中的“人员参与”指南,他还是北美管理体系最重要的权威之一,曾在诸如IBM,A.I.G 和R.I.M 这样的创新型公司中担任体系管理工作。Peter 是ASQ 创新分会的主席,还是美国ISO/TC279 创新管理技术委员会的主席,ISO/TC 176技术委员会的重要成员。他曾出版书籍《创新的一代》《创新从未停止》《第二次做对》。他还为《质量进展》杂志撰写创新专栏。